常见问题FAQ

请参考以下对应回答，如依然存在问题，请邮件联系我们：info@kksakura.com

■订单相关问题

1. 拍下后不能付款
商品的设定为拍付减库存，请联系客服追加库存
2. 通过搜索栏找不到所需商品
请告知客服商品的品牌/番号/形色/图片，如果可以代购或有库存，请拍付相应链接继续购买
3. 商品更换形色/大小
未发货且有库存时，可联系客服备注更改形色，已发货状态不可更换
4. 取消订单
未发货状态可在淘宝申请退款，已发货状态不可取消订单

■配送相关问题
1. 收货地址变更
发货前可以更换收货地址，联系客服备注更改即可。发货后更换地址可能会产生额外费用
2. 指定日期送达
请在拍下商品时备注，如因快递原因造成延误，不接受退货。
3. 隐私保护
商品上不会标名商品内容，请放心
4. 寄往海外
因疫情原因，暂未开通寄往海外的服务

■支付相关问题

支付方法
1. 信用卡
支持银联信用卡付款，有1%信用卡手续费，海外信用卡有额外费用
2. 花呗
支持花呗和花呗分期付款

■退换货政策

* 原则上不接受退货
* 如果发生「错拍/不想要」等情况，请先与淘宝客服沟通。
* 如果强行退款会拒绝之后的交易

* 商品收到后，请尽快确认商品状态
* 质量问题的退换货只受理收到七日内
* 以下情况不予退换
* （1）商品收到后七天以上
* （2）商品已被使用或已影响二次销售
* （3）商品的配件已取用
* （4）商品已被买家处理过
* （5）商品有买家造成的污渍
* （6）商品被洗涤过
* （7）商品发生破损
* （8）定制商品/私人订购商品
* （9）同件商品已申请过换货
* 商品发送后，请提供物流凭证，不收到付件，换货双向邮费需要买家承担